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Welches Unternehmen träumt nicht davon, eine „Love Brand“ zu kreieren und seine Kunden emotional an die eigene Marke zu binden? Viele unterschiedliche Marketing-Tools werden dazu eingesetzt.

Allzu oft wird jedoch unterschätzt, welche Rolle insbesondere der Kundenservice und hierbei die Erlebnisse der Kunden mit dem Unternehmen spielen. Denn echte Kundenorientierung ist ein starker Wettbewerbsvorteil.

Das Beratungsunternehmen für Service-Qualität, ServiceRating GmbH, zeigt gemeinsam mit dem für besonderen Kundenservice ausgezeichneten Finanzpartner für Mittelständische Unternehmen, abcfinance GmbH, auf, worauf es in diesem Spannungsfeld ankommt.

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